Zakelijk en privé scheiden
De tweede soort klacht betreft ongewenste intimiteiten. Arienne: “Dat hoeft niet altijd bewust te gebeuren. Vaak gebeurt het zelfs onbedoeld. Maar het wordt wel zo ervaren door de cliënt en dat is heel naar en kan een heftige reactie teweegbrengen.” Ook in dit geval kan goede en open communicatie vanaf het begin een hoop narigheid voorkomen. “Vertel altijd wat je gaat doen en waarom”, zegt Arienne. Geef cliënten de ruimte om de behandeling te stoppen als ze dat willen. Vertel dat ook duidelijk vooraf, dat ze het kunnen aangeven als ze het niet prettig vinden. Niet alleen voor de cliënt, maar ook voor de masseur zijn dit soort zaken heel naar. “Als masseur zit je in een kwetsbare positie. Als iemand een klacht indient, of die nu terecht is of niet, kan dat grote gevolgen hebben.” Arienne merkt dat lang niet alle masseurs zich bewust zijn van de kwetsbare positie waarin ze zich bevinden. “Ik zie nog veel masseurs die zakelijk en privé niet goed gescheiden hebben. Ze hebben hun behandelruimte bijvoorbeeld in hun eigen huis. Cliënten moeten soms langs de slaapkamer om naar de behandelkamer te gaan. Dat moet je eigenlijk niet willen, ook al heb je alleen maar goede bedoelingen. Ik snap dat een praktijkruimte huren geld kost, maar in je eigen huis loop je meer risico. Dat is immers geen neutraal terrein. Als je de verkeerde treft, heb je een groot probleem. Je moet jezelf beschermen als masseur, zeker in deze tijd. Als er iets op sociale media komt, is het heel moeilijk om te bewijzen dat je niets verkeerds hebt gedaan.”
